Une importante institution sociale recherche un/e conseiller/ère clients (70%) auprès du service clients
Votre mission
Engager un dialogue attentif, efficient et collaboratif auprès de tous les clients de l'institution afin qu’ils la perçoivent comme leur partenaire efficace et concerné en matière d’assurances sociales du premier pilier.
Responsabilités
• Assurer un accueil de qualité aux clients afin qu’ils se sentent reconnus et écoutés
• Répondre à toutes leurs questions indépendamment du domaine
• Aider à compléter et contrôler les questionnaires et les documents requis pour leur dossier
• Garantir l’optimisation de leur situation globale au niveau des assurances sociales
• Gérer différentes tâches complémentaires telle que la gestion de tiers dans un esprit de transversalité
Profil recherché
• Formation commerciale (CFC, diplôme, MP-E ou équivalent), une formation complémentaire, telle que le brevet en assurances sociales, étant un atout
• Bonnes connaissances des différents domaines métiers d'une caisse de compensation ou disposition à les acquérir
• Maîtrise des outils informatiques usuels
• Langue maternelle allemande, parlant couramment le français
• Personnalité avenante, accueillante, souriante et impliquée
• Flexibilité et réactivité, équilibre émotionnel, maîtrise du respect en tout temps
• Capacité à s’imposer avec finesse
• Entregent, aisance dans les relations, aptitude marquée pour la communication
• Sens naturel et aigu du service aux clients et à la population, excellente présentation
Unsere Kasse
stellt das Zentrum der Walliser Sozialversicherung dar und beschäftigt 170 Mitarbeiter. Diese setzen sich unter anderem dafür ein, dass im Wallis mehr als 100 Millionen Franken pro Monat in Form von Leistungen wie z.B. Alters- und Invalidenrenten, Familienzulagen und Subventionen für Krankenkas-senprämien ausbezahlt werden.
Wir suchen einen/eine
KUNDENBERATER/-IN (70%)
IN DER ABTEILUNG KUNDENBETREUUNG
Ihre Aufgaben
Sich einsetzen für einen aufmerksamen, effektiven und auf Zusammenarbeit bedachten Dialog mit allen Kunden, so dass diese unsere Kasse als eine effiziente und interessierte Partnerin im Bereich der Sozialversicherungen der 1. Säule wahrnehmen.
Verantwortlichkeiten
• Sicherstellen eines qualitativ hochwertigen Kundenempfangs, basierend auf Wertschätzung und der Fähigkeit, zuhören zu können
• Bereichsübergreifend auf die Fragen der Kunden antworten können
• Behilflich sein beim Ausfüllen und Kontrollieren der Fragenbogen und der für das Dossier relevan-ten Dokumente
• Sicherstellen der Optimierung der Gesamtsituation des Kunden im Bereich der Sozialversicherun-gen
• Ausführen verschiedener ergänzender Aufgaben wie die Bewirtschaftung Dritter in übergreifender Weise
Ihr Profil
• Kaufmännische Ausbildung (EFZ, Diplom, BM-W oder vergleichbar), eine berufliche Weiterbildung wie ein Zertifikat oder ein Fachausweis in Sozialversicherungen wäre ein Pluspunkt
• Gute Kenntnisse der verschiedenen Fachbereiche der Kasse oder Bereitschaft, sich diese anzu-eignen
• Gute EDV-Kenntnisse
• Sie sind deutscher Muttersprache mit fliessenden Französischkenntissen
• Zuvorkommende, offene, herzliche und interessierte Persönlichkeit
• Flexibilität und Reaktivität, Ausgeglichenheit, jederzeit respektvoller Umgang
• Diplomatisches Durchsetzungsvermögen
• Gutes Gespür für die Menschen und für zwischenmenschliche Beziehungen, ausgeprägte Kom-munikationsfähigkeit
• Natürliche und ausgeprägte Serviceorientierung gegenüber Kunden und Bevölkerung, ausge-zeichnetes Auftreten
